品牌危机

品牌危机是品牌处于危机状态的事件，目前学界关于品牌危机尚未形成统一的定义，不过从不同的角度看待品牌危机，会有不同的含义。

从品牌主张的角度，品牌危机是指，毫无根据的虚假品牌主张严重伤害品牌的广为人知的危机事件。

从经济效益的角度，品牌危机是指，削损害品牌资产，降低品牌价值，威胁品牌营收能力的意外事件。

从媒介和受众角度，品牌危机是指，有关品牌自身的不利信息或来自外部的对品牌不利的信息被公众所知晓，对品牌形象造成损害，降低信誉、好感，或产生抵制情绪，使品牌严重受损和威胁的突发状态。

在新媒体背景下，品牌危机是指，一些真实的或虚假的品牌负面信息，影响品牌形象，降低品牌信任，招致品牌厌恶的不利状态。

品牌危机的产生可能是企业自身失误，或者员工操作缺陷，其影响表现在受众对品牌信任度下降，美誉度受损，市场表现为消费者降低购买意愿或者拒绝购买，直接造成销量下滑，品牌危机的延续反应还将导致品牌联想改变，偏离企业品牌战略目标，导致品牌与用户的关系恶化，严重的品牌危机将会导致品牌生命周期的终结。

作者：Snow