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拼多多上线新商品评价系统“评小圈”称严打“虚假好评”

2020-02-12 10:21:40    来源:雷帝网

继清退40家涉及销售假劣口罩的店铺之后,拼多多2月9日宣布,为方便消费者了解商品“真实评价信息”,将对商品评价系统进行调整升级,严打虚假好评。

该功能名为“评小圈(用户前端产品花名:拼小圈)”,用户在购买商品和发表评价后,可以自主选择是否向好友分享自己的评价内容,为好友提供购物决策参考。

该“评小圈”功能将从今日起分批次向用户开放,将优先开放给有需求的区域人群。届时,用户可自行决定分享或屏蔽自己的购物信息,涉及用户隐私的一些洗护品类则将默认不分享在“评小圈”中。

拼多多称,用户将能够主动与拼过团的好友分享商品评价等信息,实现消费者“信息互助、聪明决策”,并起到打击虚假好评的实际效果。

拼多多平台治理产品负责人表示,之所以紧急上线该功能,主要是发现在疫情期间,用户在电商平台选购医疗防护等商品时缺乏必要的决策参考,存在误买、乱买等行为。与此同时,“严打假劣口罩和临时抬价”突然成为平台治理的全行业难题。这说明电商传统的“陌生人评价体系”行业标准已经不能起到维护消费者权益的根本目的。

该负责人表示,“举例来说,当消费者临时要购买口罩时,拼多多平台仅售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家,SKU总数更是超过60万。那么,哪款口罩才能起到防护作用、哪家店铺的商品质量合格、春节假期能否发货等实用信息,消费者很难在商品的历史评价中找到准确答案”。

拼多多数据显示,疫情期间,平台收到的退款退货异常申请同比增加了120%,其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下,发生了“买后才发现卖家假期不发货”等现象。

上述负责人透露,团队内部复盘这一问题时认为,传统电商平台的“好评差评”陌生人评价体系在特殊需求爆发时,存在“信息失灵”的情况。因此,如果平台能设计一套机制,鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验,将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节,降低用户的决策成本,“跟着好友的真实评价再下单,就能减少决策失误”。

“消费者之间的信息互助,也是很重要的社会互助形式”,拼多多大数据研究院副院长陈秋解释称,有数据显示,拼多多独有的拼单分享等社交模式,在此次疫情期间也发挥了重要的“信息互助”功能。

陈秋说,“当消费者发现一家靠谱的口罩商品,就会选择分享给亲朋好友共同拼单购买,既传递了情感关怀,又相当于是一次雪中送炭”。(封面图片来源网络)

雷帝网 乐天 2月9日报道

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