过去的30多年中，海尔智家始终坚持质量引领，走持续进化的道路。海尔智家根据时代发展和用户需求，对质量创新的内涵和举措进行迭代。

海尔智家这几年在各大领域披荆斩棘，斩获多项含金量奖项。在2013年海尔成为首批捧回中国质量奖殊荣的企业。在2009-2019的10年中，海尔智家获得国际表彰奖励12个，其中创新表彰奖励6个，质量表彰奖励2个。2018年海尔智家拿下了“亚洲质量卓越奖”。近几年来，海尔智家荣获国内外质量大奖100余个，其中包括六西格玛、亚洲质量创新奖等大奖，仅在ICQCC上就已连续5年获奖，收获了28个奖项，为行业树立了高质量的典范。

而最近一段时间，海尔智家参加的国际比赛进一步验证了海尔智家的实力。就在刚刚过去的11月，国际质量管理小组会议（ICQCC）在印度召开，共有来自全球13个国家的904个项目入围参赛。

很明显，从国际到国内的这些奖项，从正面证明了海尔智家的质量硬实力，海尔智家在质量管理上的迭代进化路径得到了认可。也因此，海尔智家的创新发展之路可以看作“中国创造”转型发展的一个缩影，在推进制造强国、质量强国的道路上，持续推动着行业的创新发展。

海尔智家质量体系发展的第一个阶段，是产品质量的提升。

大锤砸冰箱事件，就是海尔领先其他竞争对手专注产品质量的标志：1985年，现任海尔集团董事局名誉主席的张瑞敏将库存中所有的400多台冰箱全部检查了一遍，发现76台冰箱有质量问题。

对于这76台质量有缺陷的冰箱，工厂内部研究认为：问题不大，可以把冰箱廉价处理给内部员工，作为工厂福利。但在张瑞敏眼中，允许这76台冰箱出厂，就等于允许再生产760台类似的有缺陷的冰箱。最终他决定，这76台有问题的冰箱都需要砸掉，而且要制造冰箱的工人亲手来砸。很多职工在砸冰箱的时候，流下了眼泪。

海尔智家质量体系发展的第二个阶段，是服务质量的提升。

海尔收购红星电器由亏损2.5亿元，在海尔的文化体系下，到第四个月便实现盈利100万元。这一阶段，海尔开始实行OEC管理法，每人每天对每件事进行全方位的控制和清理。

海尔智家质量体系发展的第三个阶段，是经营管理质量的提升。

2005年，海尔进入发展分水岭，当年净利润下滑37.09%。张瑞敏放弃了对日式管理哲学的研习，打掉传统的企业顶层，正式推出创新的组织模式：人单合一。

2007年-2008年，海尔智家净利润规模缓慢回升，2009年-2013年，海尔智家又迎来一个业绩快速增长期，人均利润大幅提升。也是从2005年起，海尔出海从“国际化”阶段进入“全球化阶段”，整合全球资源创全球化品牌，将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌。

海尔并购海外优质品牌，于2011年并购三洋电机日本和东南亚白电业务，2012年控股斐雪派克布局澳新市场，2016年并购通用电气家电业务扩大北美市场，2019年并购意大利品牌Candy深耕欧洲。

海尔智家质量体系发展的第四个阶段，是场景体验的提升。

为打造物联网第一品牌，从2006年布局UHome开始，海尔智家就在为智慧家庭的全屋连接、定制成套、迭代升级储备能量。2019年，“青岛海尔”正式更名为“海尔智家”，显示出海尔智家布局智慧家庭的决心。

2020年，海尔智家向全球推出场景品牌三翼鸟。2021年，三翼鸟平台升级上线，为用户提供涵盖家电、家装、家居、家生活的“一站式”定制服务，正式开启“一站式”定制智慧家新时代。

在三翼鸟上海体验中心001，平均场景成交客单价22万元，单笔成交最大金额366万元。海尔智家服务全球用户，在美国、意大利、俄罗斯、巴基斯坦等国家，海尔智家001号体验中心也正在同步落成，海外累计建成近800家。

海尔智家质量体系发展的第五个阶段，是用户体验的提升。

面对新一轮产业升级，海尔智家在“人单合一”理念的引导下始终坚持创新，积极探索物联网与家电产业的深度融合，推动质量管理向着智能化、高效化、服务化迈进，在优化用户体验、提升品牌价值的同时，也为推动整个家电行业在物联网时代颠覆革新，提供了强大动力。

通过持续不断的变革，海尔智家正在迅速实现难以企及的质量高度，成为世界家电行业质量管理的超级灯塔。

在2021年3月14日发布的大观·可惟为《首届世界品牌价值900强》榜单上，海尔公司品牌价值541.47亿元人民币，位列第485名。

作者：晨曦