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品牌危机:品牌危机的表现形式

2022-08-25 19:29:36    来源:大观·可惟为

品牌危机表现形式

品牌危机会严重损害品牌形象,其表现形式主要有:形象危机、产品危机、信任危机、市场危机、公关危机。

品牌危机是形象危机,在品牌危机概念产生之前,管理人员广为人知的是形象危机和声誉危机,在企业形象受损时,更多使用形象危机的概念,实际上品牌危机最终会造成品牌联想受损,导致公众心目中品牌形象的下降,品牌危机在某种意义上说也是形象危机。

品牌危机是产品危机,品牌附着与产品,品牌危机通常会表现为产品危机,产品危机有两种形式,一是产品质量和功能给消费者造成损失,可能引发经济纠纷,甚至影响企业生产,二是产品设计的包装、结构等的程序规范与市场需求不一致,造成产品滞销,影响企业经营。

产品危机是信任危机,发生品牌危机之后,品牌的信誉会大打折扣,消费者因为产品功能和质量而产生对品牌、企业的不信任,由于晕轮效应,也会对品牌的内涵、品牌文化等产生不信任和抵触情绪,另一方面,消费者会因为品牌宣传的承诺没有兑现,认为企业不够诚信,导致企业信誉下降。

品牌危机是公关危机,品牌是有个性的,品牌具有拟人化的特质,品牌是企业与消费者互动的中介,是一种公关关系,品牌危机会造成这种关系破裂,产生公关危机。

品牌危机在市场上会表现出市场危机,品牌危机发生后,品牌形象直接受损,消费对品牌信任下降,将会直接反映在消费行为上,顾客降低消费意愿、拒绝购买和选择竞争对手的产品,将直接影响销售额,造成品牌市场份额下降。

作者:Snow



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