品牌危机表现形式

品牌危机会严重损害品牌形象，其表现形式主要有：形象危机、产品危机、信任危机、市场危机、公关危机。

品牌危机是形象危机，在品牌危机概念产生之前，管理人员广为人知的是形象危机和声誉危机，在企业形象受损时，更多使用形象危机的概念，实际上品牌危机最终会造成品牌联想受损，导致公众心目中品牌形象的下降，品牌危机在某种意义上说也是形象危机。

品牌危机是产品危机，品牌附着与产品，品牌危机通常会表现为产品危机，产品危机有两种形式，一是产品质量和功能给消费者造成损失，可能引发经济纠纷，甚至影响企业生产，二是产品设计的包装、结构等的程序规范与市场需求不一致，造成产品滞销，影响企业经营。

产品危机是信任危机，发生品牌危机之后，品牌的信誉会大打折扣，消费者因为产品功能和质量而产生对品牌、企业的不信任，由于晕轮效应，也会对品牌的内涵、品牌文化等产生不信任和抵触情绪，另一方面，消费者会因为品牌宣传的承诺没有兑现，认为企业不够诚信，导致企业信誉下降。

品牌危机是公关危机，品牌是有个性的，品牌具有拟人化的特质，品牌是企业与消费者互动的中介，是一种公关关系，品牌危机会造成这种关系破裂，产生公关危机。

品牌危机在市场上会表现出市场危机，品牌危机发生后，品牌形象直接受损，消费对品牌信任下降，将会直接反映在消费行为上，顾客降低消费意愿、拒绝购买和选择竞争对手的产品，将直接影响销售额，造成品牌市场份额下降。

作者：Snow

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