品牌危机的应对措施

　　一、有一套完善的发展战略

　　企业战略是企业全局的、长期的谋划，它决定着企业的发展方向、资源配置、组织机构，是企业发展的根本。有一套完善的发展战略，企业就可根据此战略采用一定的手段和步骤，依据目标计划，生产出满足市场需求的产品，占领更大的市场份额，赢得丰厚的利润，更好地发展自己。

　　二、树立全员公关和全员营销观念，提高员工的名牌危机意识

　　企业是由人组成的，它的发展离不开人，名牌的保护也离不开人，人是名牌的缔造者，也是名牌的终结者。员工做为企业的主体，他们的公关、营销观念和名牌危机意识是名牌生存的关键，也是企业保护名牌的重心。比尔·盖茨曾说过这么一句话："如果认为自己的企业已经是最好的时候，那么这个企业也就死到临头了"，他把这句话延伸到了管理他的企业和员工身上，"微软离破产永远只有18个月"，这句铁铮铮、响当当的语言他的员工都充满了危机意识，"微软"也创造了一个又一个发展奇迹。

　　三、建立名牌危机预警系统和监察体系

　　不管有没有危机，企业都应建立一套完备的危机预警系统和一套完善的监察制度。

　　1、策划建立一套高灵敏、准确的信息监测系统，自我诊断，一旦发现企业的薄弱环节及时补充纠正，并对已产生的危机进行有效控制和处理。

　　2、建立一套完善的监察体系

　　四、加大打击假冒伪劣产品的力度

　　企业好不容易创出的名牌商标被别人假冒、侵权，变成他们"饱?quot;、欺诈消费者的工具，作为当事人，不能无动于衷，要挺身而出，加大对商标侵权行为的打击力度，敢于和犯罪分子做斗争，保护自己的合法权益，维护自己对商标的独享权。

　　1、提高产品的技术含量，加大包装力度，设立防伪标识

　　前面说过，技术含量低、包装不到位、没有防伪标识的产品很容易被假冒，产生各种意想不到的危机。鉴于此，企业要不断提高产品的技术含量，加大包装力度，设立有效的防伪标识，增加产品的科技含量，以防危机。

　　世界上的许多名牌产品不仅有悠久的历史，还有较高的技术含量，以及摸不透的技术秘密，这些都形成了一系列“仿制障碍”，比如可口可乐的配方中，至今还有未揭穿的谜。名品技术含量越高，就越能在某类产品中独领风骚，一旦失去技术优势，将无别于一般产品，当然也就容易被仿制假冒。

　　2、加强企业与消费者的沟通，把产品的含量、指标等科学地告知消费者，教育消费者识假、辨假、打假。

　　这是一套行之有效的方法。良好的沟通不仅可以增进产品、企业与消费者之间的感情，还能提高产品、企业的美誉度，更重要的是提高消费者对企业、产品的忠诚度，促使消费者识假、辨假、打假。

　　3、做好公关营销，与政府、新闻媒体、社会团体搞好关系，借助他们的力量，打击假冒伪劣名牌产品的现象和行为，净化市场，保护名牌。

　　（1）与政府搞好关系，对假冒名牌产品的行为和个人坚决予以打击；

　　（2）与新闻媒体搞好关系，使他们充分发挥舆论监督的作用，对假冒、伪劣名品的行为和现象给予报道和宣传，为名牌的发展鼓与呼；

　　（3）与社会团体或个人搞好关系，依靠他们的力量对自己和他人进行监督，及时发现问题，及时"对症下药"。

　　五、实施质量营销

　　产品质量一直是消费者关注的重心。要使名牌经久不衰，企业必须提高全员的质量意识，坚持质量为本，慎重如始。

　　六、提高全员竞争意识

　　全员强有力的竞争意识是企业参与市场竞争，更好地进行市场竞争的重要保证。提高全员竞争意识要从以下三个方面入手：

　　1、预料竞争的可能价格变化，并预先准备适当的对策。比如说，产品的价格要根据竞争情况合理变动，以提高产品的竞争能力。

　　2、任何一个产品都有一个成长、成熟、衰败的过程，名牌产品也不例外。产品只有不断地被创新，企业才会发展，才会有前途。同是山东的两家钟表厂，由于对产品创新采取了不同的做法，产生了两种截然不同的结果。济南钟表厂生产的"康巴丝"石英钟曾获国优新品奖、省优出口商品。由于不重视新品开发，老产品慢慢地适应不了市场需要，销售急转直下，80年代初严重亏损。而烟台北极星钟表集团的做法却恰恰相反，他们不断开发新品，开拓新市场，企业蒸蒸日上，取得了极好的经济效益。

　　3、要敢于和国外的品牌争高低、论是非。

　　当今的市场是竞争的市场。竞争本应是建立在公正、公平的基础之上的，但是总有一些国家的厂商依仗自己的经济实力，在国际交往中以不公平的态度对待中国厂商，国内企业在竞争中自认不如人，经常退避三舍，其实没有必要这样，只要国内企业有信心，据理力争，未必就会输给外国企业。“北极星”是烟台北极星钟表集团的知名商标，于1994年登记注册，这本是合法的，但让人意料不到的是，此商标受到了美国北极星飞机租赁公司的控诉，美方认为，烟台北极星与它们的发音相同，图案相近，商标英文书写一样，不该准予注册。为了保护民族工业，平等竞争，烟台工商局和北极星集团据理力争，最终胜诉。

　　七、重视商标的注册和续展工作

　　1、重视商标注册

　　保护名牌，一定要保护名牌的商标，及时注册商标，给名品冠以自己;姓氏，参与市场竞争，并在竞争中立于不败之地。为预防可能产生的危机，企业可进行商标的防御性注册。所谓防御性商标注册，即注册与使用相同或相似的一系列商标。具体地说，就是注册一系列文字、读音、图案相同或相似的商标，保证正在使用的商标或以备后用。防御性注册商标的另一种方法就是同一商标运用于完全不同种类的产品或不同行业，防止他人在不同种类的产品或不同行业使用你的商标。1998年，三九集团在将来准备涉足的八大产业都注册了"999"商标，价愈7.3亿元。

　　2、及时续展

　　前面我们了解了不及时续展商标和不续展商标的危害，为了把这种危机挡在门外，企业一定要对超过年限的名牌商标及时续展，切不可麻痹大意，给对手及"小人"可乘之机。

　　3、许可转让商标时，要对转让年限、转让条件等做一些限制

　　八、正确延伸品牌

　　品牌的延伸一般来说的利用成功的品牌名称和声誉来推出改良产品或新产品的行为，包括推出新的包装规格、香味和式样等。延伸品牌须注意以下几点：

　　1、品牌延伸要合理

　　2、品牌定位要合适

　　3、产品和品牌要分开

　　“创名牌难，保名牌更难。谁不珍惜名牌，最后只能倒牌”。管理名牌危机、保护名牌产品是一项系统过程，也是一个国际性问题，只有全员都有危机意识，才能把危机降到最低，企业才能更好地发展。

作者：大观编辑