埃森哲利用人工智能引领专业服务数字化

中国品牌价值网讯 人工智能日益成为全球企业关注的焦点，不仅在科技领域有通用型人工智能大模型的开发，而且在专业领域，也有企业在深入推进，帮助企业实现效率的大幅提升。埃森哲（Accenture）正在利用其人工智能团队开发的工具投入到专业服务之中，效果也正在显现。

根据Statista 预测，到 2026 年，全球数字化转型总体支出将达到 3.4 万亿美元，这巩固了其作为任何行业任何规模公司的商业投资的重要性。尽管专业服务行业涵盖了广泛的公司和不同类型的企业，他们在数字化产品、服务流程和战略制定方面有不同的需求，但是在专业服务领域的数字化至关重要。

埃森哲是全球领先的专业服务公司，在人工智能研发和数字化方面也走在前列，其业务是提供工具和策略来帮助客户实现数字化，这种转型已经开始。由于 RPA（机器人流程自动化）、聊天机器人和人工智能等新兴技术的激增，专业服务行业正在经历前所未有的变化，进一步技术发展的时机尤其成熟。

根据外媒报道，埃森哲与联合利华（Unilever）将共同开发人工智能，利用该技术提升生产力和工作效率，并在全球范围内加速推广具有颠覆性和 AI 驱动的创新。两家公司将探索新的应用，以扩大生成式 AI 的应用规模；例如，利用埃森哲的 AI 导航器或其专有的交换机，它允许用户选择模型组合以适应独特的业务环境。

而在更早的时候，有消息称埃森哲正在帮助企业客户定制和管理基础AI模型，埃森哲董事长兼首席执行官Julie Sweet表示，生成式人工智能正在加速重塑行业，并更快地为我们客户的业务提供价值。埃森哲官网称，该公司将战略、深厚的行业经验和职能专长等与深度机器学习、数据科学、数据架构和工程学有机结合，开发出功能强大、有故事感染力和可视化能力的人工智能模型。

埃森哲的人工智能工具不仅服务于客户，在本公司系统的使用也大大提升了效率。埃森哲全球 IT 部门 SAP 平台架构师、金融产品战略总监 Michalene Schechter在一次主题为“专业服务公司作为数字企业：您的公司准备好了吗？”的演讲中表示：“许多公司发现在行业剧变中调整其业务模式具有挑战性。”

Schechter说， “转型的目标是确保企业的战略业务模式与其运营模式相适应。我们的工作是帮助组织跟上业务的步伐。云为我们提供了实时响应他们的需求的灵活性和敏捷性。”

提高工作场所效率和提高透明度是专业服务公司面临的首要挑战之一。现金应用是将收到的付款与未清发票以及可输入发票的正确帐户进行匹配的过程，就是体现这一需求的一个领域。收到的现金只有在正确分配后才能使用。企业越早利用现金，就能越早支付工资和账单、填写采购订单、投资其他机会以及向投资者支付股息。现金应用在数字时代变得高度相关，因为客户现在有多种方式支付购买费用，这给组织带来了新的挑战。

埃森哲为 120 个国家/地区的 7,000 多名客户提供服务，每年从全球 200 个地点开具超过 50 万张面向客户的发票。现金申请是应收账款流程的一部分。虽然看似简单，但对于像埃森哲这样的大型全球性多元化组织来说，该流程非常复杂且规模庞大。

为了解决这个问题，埃森哲推出了 SAP Cash Application 软件，通过支持机器学习的匹配模型实现了功能飞跃。

在流程数字化之前，埃森哲的现金申请需要使用基于规则、高维护性的混淆进行 250,000 次手动输入。存在折扣、预扣税以及付款金额与发票金额不匹配的问题。甚至有催收团队打电话给已经付款的客户，但发票尚未结清的情况。

SAP Cash Application已消除这些问题，该应用程序可实现清算流程自动化，并提供机器学习生成的建议来减少手动处理。该软件将新的收款和未结发票信息从 SAP S/4HANA 传递到SAP 业务技术平台(SAP BTP) 上支持机器学习的匹配模型。

结果，埃森哲团队实现了更高的准确性和更快的付款应用，从而减少了应收账款余额。Schechter表示：“从历史上看，我们在全球范围内一直在低自动率的困扰下苦苦挣扎，需要找到更好的方法。自从使用该工具的深度机器学习模型以来，我们的命中率几乎翻了一番，从 30% 增加到 54%，现金处理量增加了 80%。”

现在，该团队开发了一个在 SAP BTP 上运行 SAP Analytics Cloud 解决方案的单一全局仪表板，所有控制器一起使用该仪表板来评论和签署其报告。

通过将现金申请任务数字化，团队可以节省时间，并将资源重新分配到更多增值活动上。这些成就正在帮助埃森哲成为下一个最好的版本。借助技术和人类聪明才智成功应对自身挑战，有助于埃森哲以更强大的专业知识和可信度满足客户的需求。

在2023年3月18日发布的第三届大观·可惟为世界品牌价值900强榜单中，埃森哲（Accenture）的品牌价值为1541.00亿元人民币，排名第167位。

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作者：Snow